Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Se realizou uma compra em nossa loja e deseja efetuar a troca ou devolução do produto, apresentamos as opções disponíveis para proceder:

**RECEBI O PRODUTO, MAS NÃO GOSTEI OU ME ARREPENDI DA COMPRA**

Lamentamos sinceramente pela inconveniência. Pedimos que compartilhe conosco os motivos pelos quais não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra. Valorizamos seu feedback!

Neste caso, você dispõe de 7 dias corridos a partir da chegada do produto em sua residência para iniciar o processo de devolução ou troca. Para efetuar a solicitação, entre em contato conosco pelo nosso site, na seção "CONTATO", fornecendo os seguintes dados:

- Nome completo;

- CPF;

- Número do pedido;

- Itens a serem devolvidos ou trocados;

- Motivo da devolução ou troca.

Posteriormente, daremos início ao processo e encaminharemos um código de logística reversa para o envio do produto pelos Correios. Utilize o serviço PAC dos Correios, observando que não cobrimos custos de embalagem para trocas/devoluções. Sugerimos que reutilize a embalagem original. Os custos de frete para a devolução do produto ficam a nosso encargo.

Em relação à troca, não nos responsabilizamos pelo frete de retorno à nossa empresa. No entanto, o frete para o envio do novo produto é de nossa responsabilidade. Não efetuamos mais que uma troca.

Após o recebimento em nossa empresa, iremos realizará uma análise do produto, que deve estar obrigatoriamente em perfeitas condições e sem sinais de uso. Posteriormente, entraremos em contato para comunicar a efetivação da devolução/troca. Você poderá optar pelo estorno do valor gasto ou trocar por um crédito válido em nosso site por até 3 meses.

Em caso de estorno, este será realizado da mesma forma que o pagamento original. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será visível na fatura em até duas faturas, dependendo do banco emissor. Pagamentos por PIX serão estornados via depósito bancário em até 7 dias após o recebimento do produto em nossa empresa.

**RECEBI O PRODUTO ERRADO, COM DEFEITO OU AVARIADO NO TRANSPORTE**

Pedimos desculpas pelo ocorrido e garantimos que resolveremos o problema da melhor maneira possível.

Caso tenha recebido um produto incorreto, defeituoso ou danificado, não o utilize. Entre imediatamente em contato conosco pelo nosso site, na seção "CONTATO", comunicando o ocorrido e solicitando a troca ou devolução. Envie-nos por e-mail a descrição do defeito ou da peça equivocada, juntamente com os seguintes dados:

- Nome completo;

- CPF;

- Número do pedido;

- Produtos a serem devolvidos ou trocados;

- Motivo da devolução ou troca.

Em seguida, nossa equipe iniciará o processo de devolução/troca e encaminhará um código de logística reversa para o envio do produto pelos Correios. Recomendamos a utilização do serviço PAC, ressaltando que não cobrimos custos de embalagem para trocas/devoluções. Sugerimos que reutilize a embalagem original. Os custos de frete para a devolução ou troca de produtos com defeito ficam a nosso encargo.

Após o recebimento em nossa empresa, realizaremos a análise do produto. Em seguida, entraremos em contato para comunicar a efetivação da devolução/troca. Você poderá optar pelo estorno do valor gasto ou trocar por um crédito válido em nosso site por até 3 meses.

Em caso de estorno, este será realizado da mesma forma que o pagamento original. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será visível na fatura em até duas faturas, dependendo do banco emissor. Pagamentos por PIX serão estornados via depósito bancário em até 7 dias após o recebimento do produto em nossa empresa. Se optar pela troca, o custo do segundo envio será de nossa total responsabilidade.

Equipe Papelaria Roda Gigante